Činnost Centra pro prezentaci kulturního dědictví se v roce 2020 nesla ve znamení širokého zpřístupnění muzejních sbírek a výstav pro návštěvníky se speciálními potřebami se zvláštním zřetelem k prezentaci v online prostředí. V rámci řešení a testování nových aktivit byl realizován modelový projekt Národní muzeum bez bariér, který pomohl ověřit a vyzkoušet různé varianty zpřístupnění (virtuálně i fyzicky) zejména pro návštěvníky s poruchami sluchu nebo zraku, byla navázána spolupráce v oblasti cílové skupiny návštěvníků s mentálním postižením. Postupně se vyvíjející oblastí zájmu pracoviště, která má perspektivu do příštích let, byla i problematika životního prostředí ve vztahu k muzeím. 

Činnost Centra se i nadále soustřeďovala na kontinuálně řešené úkoly v podobě základních pilířů aktivit pracoviště: provozu, aktualizaci a dalšímu vývoji informačního portálu www.emuzeum.cz, správě a rozvoji oborové muzeologické knihovny Centra, redakčnímu zpracování časopisu Muzeum: Muzejní a vlastivědná práce, konzultační a metodické činnosti v oblasti prezentace sbírek Národního muzea i dalších českých muzejních institucí a vlastní výzkumné a publikační činnosti pracovníků oddělení. Těmito aktivitami tak pracoviště plní svou funkci v řešení důležitých otázek českého muzejnictví a komunikace s cílovými skupinami návštěvnické veřejnosti i odborníky.